Опубликовано в рубрике Эдгaр, Вeнeсуэлa,
дирeктoр Clarins Рoссия»
Урoки кaрaнтинa. К любoму кризису нaдo гoтoвиться зaрaнee, чтoбы выстрoить бизнeс-прoцeссы тaким oбрaзoм, чтoбы oни были с xoрoшeй рeпутaциeй, нo в тo жe врeмя гибкиe. Вы нe мoжeтe пoлaгaться нa oдин прoдукт, клиeнту, кaнaлу сбытa и т. д. Мы нaучились рaбoтaть эффeктивнo и удaлeннo, из дoмa.
Нoвoe в бизнeсe. Рaбoтa стaлa, мoжeт быть, дaжe бoльшe, пoтoму чтo я дoлжeн был сдeлaть бeскoнeчныe симуляции, бизнeс-плaнoв, кoтoрыe усугубили eгo кaждую нeдeлю, и, кoнeчнo, пeрeсмoтрeть нaш бюджeт. Мeстo прoвeдeния сoвeщaний в Кoнфeрeнц-зaлe, мы сoбрaлись вмeстe, и чeрeз рaзличныe oнлaйн-инструмeнты, тaкиe кaк Мaсштaбирoвaниe и т. д. Нaс этo oчeнь глины систeмe ЭДO (элeктрoннoгo дoкумeнтooбoрoтa). EDO, в принципe, нeoтъeмлeмoй чaстью oргaнизaциoннoгo прoцeссa нa сoврeмeннoм прeдприятии, и в изoляции, стaнoвится прoстo жизнeннoй нeoбxoдимoстью. Мы видeли, чтo, в цeлoм, рaбoтa нa дoму, мoтивируeт рaбoтникoв, дaeт им вoзмoжнoсть упрaвлять свoим врeмeнeм, тo eсть, кoтoрыe мoгут сдeлaть рaбoту, кoгдa им будeт удoбнo. Крoмe тoгo, диaгрaммa пoзвoляeт людям бoльшe врeмeни прoвoдить сo свoими дeтьми, чтo нe былo oбычнoгo oфисa, рeжим. С тoчки зрeния бизнeсa, кoнeчнo, успex рaбoты oзнaчaeт дoстижeниe цeли, рeзультaт. И я дoлжeн скaзaть, чтo нaши сoтрудники нaс пoддeржaли, дeмoнстрирующиx высoкий урoвeнь сoзнaния.
Измeнeния в прoдaжax. Средство Clarins, в котором мы стараемся развить свой ассортимент, таким образом, что у нас есть не только этот продукт, хотя в последние годы, возможно, это был легендарный сыворотки Double Serum. Конечно, были некоторые элементы, которые резко возросший спрос. Во-первых, кремы для рук, средства для очистки, увлажнения и питания кожи. В условиях, когда одна из рекомендаций врачей для профилактики болезни — гигиена рук, естественно, наши клиенты хотят использовать кремы после частого мытья рук, следовательно, увеличение спроса на эти средства. Наша компания предоставила бесплатно кремы для рук врачей нескольких больниц Москвы. Растут региональные продажи, включаются клиентов центров — которые хотят получить качественную консультацию и рекомендации от экспертов марки.
© instagram.com/clarinsrussia/
Политики в области людских ресурсов. Нам удалось сохранить всех сотрудников. Это является частью философии компании, направленной на социальную ответственность. Несмотря на освобождение от консультантов, которые работают вне магазинов, мы все платим спрятал часть компенсации полностью и не отправляли в отпуск за свой счет.
Отношения с покупателями. Мы поддерживаем контакт с нашими клиентами через социальные сети. Организованы прямые эфиры с экспертами бренда в Instagram: как на счет компании @clarinsrussia, и на счетах наших партнеров парфюмерии и косметики сети, а также влияние. Полностью потерять содержание стратегии побережье. Активно развивалась связь на нашем сайте www.clarins.ru разработали новый сервис регистрации в онлайн-запроса от клиента, с помощью лучших специалистов марки по предварительной договоренности. И в конце мая, запустили полезный сервис виртуального соединения для макияжа в Интернет-магазине Clarins: загрузив свою фотографию, вы можете «попробовать» оттенки макияжа и выбрать то, что подходит вам лучше всего.
Сюзанна Не Уходит,
хозяйка клиники пластической хирургии, эстетической медицины медицины Lab
Уроки карантина. Мы поняли, что не может почивать на лаврах, даже если это успех. И я думаю, что время показало, много владельцев бизнеса, что быть зависимыми от высоких арендных ставок почти смертельный для малых и средних предприятий, а также необходимо обратить пристальное внимание на эти факторы.
Политики в области людских ресурсов. Нам удалось сохранить всех сотрудников. И побудили нас в первую очередь тем, что все не платят зарплату и попасть на занятия — никто не остался наедине со своими проблемами. Мы все, команда была постоянно на связи, и у каждого есть интересное дело, на котором можно продемонстрировать свой творческий потенциал и коммуникативные навыки, научиться чему-то новому.
Онлайн-присутствие. Весь период самоизоляции мы постоянно присутствовать в Сети. Наши администраторы и врачи все время были в контакте с пациентами. Мы постоянно использовали социальные сети и вели онлайн-консультации. Также предлагали интересные условия для покупки профессиональной косметики и рассказывают вестники. Без сомнения, мы разработали наш онлайн-продажи. До этого у нас было меньше времени на улучшение собственной Интернет-платформы по продаже услуг и продуктов представленных в нашем магазине. Но сейчас активно движемся в этом направлении, и заканчивая разработкой приложения для клиентов и пациентов. Все услуги онлайн-большой популярности, во время карантина использовал бесплатную консультацию с разбором косметики и рекомендации наших специалистов.
Новое в бизнесе. На мой взгляд, можно выделить организации мероприятий — такого раньше не было. Мне кажется, что эта тенденция будет продолжать развиваться. Другие, не столь новые, но актуальные модели, которые идут к улучшению, являются проекты, связанные с CRM-системами и онлайн-платформ для обучения.
Оксана Лоб,
хозяйкой, центр здоровья и красоты «Белый Сад» и компании «Удаленная»
Уроки карантина. Он для меня был «круговой» тренировки во всех сферах жизни. Никто не остался в девятом: дети, семья, брак, бизнес, духовный рост, развитие новых навыков. Немного о том, что я получил так много и сразу. Во время самоизоляции я активно занималась спортом, купила много масок. И еще приобрела Солярий… «Белый Сад» мы сохранили полностью. У нас была простая мотивация: надо немного потерпеть — и все будет хорошо.
Отношения с клиентами. Мы информировали клиентов, открыто, обо всем, что происходит с нами, запустили видео-мастер-классы и советы от мастеров в нашем instagram аккаунте, а также открыли Интернет-магазин. Я думаю, что сейчас онлайн-продажи развиваются более быстрыми темпами.
© instagram.com/beliysad/
Новое в бизнесе. Карантин повлиял на «Покатился»: мы закрыли несколько магазинов. Но в «Белый Сад» получила хорошее развитие, Интернет-магазин. Для поддержки салонов, мы предложили клиентам депозит на будущие процедуры и за неделю продали эти депозиты на несколько миллионов рублей.
«Пора перестать прятаться под чужим именем». Оксана Лоб — о бренде OLOLOL
Сергей Охотятся На,
генеральный директор центра здоровья Verba Mayr
Уроки карантина. Нужно знать, как можно быстрее адаптироваться. Во время карантина, мы создали уникальный продукт — программа «Автаркии», ввели новый генетический анализ, который показывает, что гены и факторы, которые оказывают влияние на противовирусный и антибактериальный иммунитет, Также разработали две линии специальные программы: одна-по психологической поддержки и загрузки «Управление стрессом», а второе-об укреплении иммунитета. Ожидается, что запуск новинки — медицинская программа для укрепления здоровья легких. Все это ответ на требования наших клиентов.
Новое в бизнесе. Без сомнения, произошли значительные изменения в составе услуг и бизнес-процессов. До сих пор закрыт бассейн. Спа-центр сейчас готовится к открытию после нескольких месяцев хранения. Мы гарантируем, что продукты питания гостей в номерах отеля: Ресторан пока закрыт для посещения. Отменены лекции, мастер-классы, дегустации, все то, что раньше было для отдыха наших гостей. Приняты беспрецедентные меры безопасности, связанные с уборкой и постоянной дезинфекции поверхностей. Предоставили все средства персональной защиты. Два раза в день измеряем температуру, персонал и гости, с апреля мы проводим отбор проб, и с начала июня — регулярные еженедельные тестирования всех сотрудников на антитела и РНК коронавируса. Оказание отрицательный результат теста на коронавирус является обязательным условием для прибытия гостя к нам. Все это значительно увеличивает эксплуатационные расходы, и это отрицательно сказывается на объеме доходов.
Тем не менее, возможность работать Verba Mayr в этот трудный период и продолжить деятельность без глобальных сокращений — положительный. Потому, что были уменьшены и были закрыты некоторые зоны города, мы смогли продления. Работать удаленно, некоторые категории персонала оказалась эффективной, и в будущем мы будем активнее использовать этот формат.
Онлайн-присутствие. Мы запустили платформу для онлайн-продаж продуктов лечения, списки диет, диетические добавки и косметика в 2017 году. В 2020-м, магазин по-прежнему работает, и показал отличные результаты: в апреле был зафиксирован рост доходов в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Лекции врачей ушли в онлайн, и теперь они доступны в виде прямых эфиров и IGTV в Instagram-аккаунте центра. Консультации врачей и психического здоровья теперь можно и удаленно, в рамках онлайн-сессии.
© instagram.com/verba_mayr/
Отношения с клиентами. Мы усилили присутствие врачей в социальных сетях и сделать его более интерактивным: если до этого были видеоконференций, теперь прямые эфиры с ответами на вопросы и консультации. Стали работать с клиентами через партнеров. Во время пандемии ощущается дефицит хороших новостей, и, в целом, негативный фон наших новых рекламных продуктов были интересны и востребованы.
Мария Смирнова,
хозяйка центра красоты и здоровья PolyClinique
Уроки карантина. Лично я, в том же смысле, что такое разговариваете инфекции, потому что она перенесла. И, к сожалению, убедилась, что вокруг больной для многих людей. Я еще раз их увидеть в том, что врач-это самая ценная профессия, по крайней мере для меня. Врач должен поддерживать, им нужно восхищаться.
Политики в области людских ресурсов. Мы сохранили всех сотрудников. Естественно, все зарплаты выплачены. В апреле частично не работали, были закрыты. Но нам повезло — у нас довольно большой медицинской лицензии, и по ней мы имели право принимать экстренных пациентов с различными патологиями. В нашем случае это патологии развлечений природы, аллергии и всего, что связано со здоровьем кожи.
Отношения с пациентами. Мы поддерживаем контакт с нашими пациентами постоянно. Мы знали, как разделить нашу клиентскую базу: были люди, которые выполняли общий карантин, а были и те, с которыми мы прошли все-таки. Еще в это время был бум продаж сопутствующих товаров: косметики, БАДов. Естественно, увеличение количества онлайн-консультации врачей.
© instagram.com/polycliniquespb/
Новое в бизнесе. Не могу сказать, что произошли существенные изменения, потому что мы работаем в поле, где очень важно, что общение врача с пациентом тет-а-тет. И мы, к сожалению, мы не можем полностью уйти в онлайн, потому что ни один врач не в состоянии поставить диагноз и дать полное и окончательное заключение по телефона. Продажи в Интернете, конечно, ввели, много работал для нас, и для колл-центра, и менеджеров.
Мария Грудина,
атлет инноваций prevent-age-курорта «Первая Линия. Health Care Resort»
Уроки карантина. Структуры, которые интенсивно работают, сосредоточив усилия и ресурсы на наиболее важные, имеющие в основе своей деятельности, ответ на вопрос «почему?» и основаны на ценностях и четкая стратегия (в нашем случае, профилактической медицины), не только не теряют, но и предлагают в эти периоды перехода, новые возможности.
Политики в области людских ресурсов. Наша команда теперь в полном объеме, но мы внимательно анализируем структуру, например, прооперирована в определенных должностях, где были излишки оснастки. Людей за собой, предлагая им наиболее важными в этот период положение: так, у нас есть новый сервис для работы с гостями, который отвечает только за сервис и качество. Наша команда работала в течение самоизоляции с сохранением заработной платы и мотивации заключается в превращении существующих продуктов в соответствии с требованиями, на сегодняшний день, создать новые стратегические направления, в рамках которых мы будем развиваться в посткризисный период. Обе задачи были выполнены. Теперь мы проверяем в действии.
Отношения с клиентами. Мы организовали бесплатные консультации наших специалистов по всем вопросам, связанным с поддержанием здоровья и работоспособности, а также хорошей физической форме. Кроме того, сформировали онлайн программы мониторинга, которые позволили гостям установить режим сбалансированного питания, а с ним вес и благополучия. На втором этапе мы разработали программу идеальной изоляции непосредственно на курорте, которые совместили в себе онлайн-и оффлайн-форматов.
© hcresort.ru
Новое в бизнесе. Одной из важных задач, (я стараюсь не смотреть на таких ситуациях, как проблемы, а не видеть в них точки роста) — это проект сканирования. На мой взгляд, Автоматизация бизнес-процессов и выбора эффективных средств, программного обеспечения и услуг-это ключевая задача, если смотреть на развитие предприятий в долгосрочной перспективе. По какой-то причине, традиционно, в России компании, не тебя не обращают достаточного внимания, и, самое главное, не есть бюджет. В то же время, международные оценки, в частности, данные Московской школы управления «СКОЛКОВО», расходы на IT-решения в компании не входит в сферу информационных технологий, должны составлять 2-10% от оборота. Я уделяю особое внимание этой задаче, в этом году мы планируем запустить новые программы и приложения для гостей.
Построенная система качества и сервиса — предмет моей гордости и общественного признания. Во время карантина я провел в линии защиты, систем обслуживания города в рамках премии CX World Awards и «Первая линия» стала победителем в области обслуживания клиентов.
Анна Волкова,
соучредитель сети салонов красоты Kynsi
Уроки карантина. Единственное, что сейчас можно констатировать, в результатах карантин: в любом бизнесе, необходимо создать финансовый резерв, обращая большое внимание на планирование и финансовые риски. Так, например, проблемы с выплатой заработной платы и в отсутствие доходов не могут быть разрешены без соответствующего резервного фонда. Минимальный его размер должен обеспечивать все обязательства по меньшей мере в течение двух, или лучше трех месяцев. В любом случае, преждевременно оценивать влияние карантина, полные выводы, нам предстоит сделать до конца года. Активно обсуждается вероятность второй волны и, нужно быть пассивным.
Политики в области людских ресурсов. Бизнес-это прежде всего люди, персонал-это основной капитал. Нам удалось сохранить весь персонал. Это сложнее, конечно, сотрудники стимулирования заработную плату, которая зависит от количества и стоимости оказанных услуг. Носили один и тот же тип недостатков, как и всей нашей организации. Я горжусь, что этот сложный период не потребовал особых усилий, чтобы мотивировать сотрудников. Административный, маркетинговый и PR-отдел собрались, стали искать выходы, идеи. Каждый хотел внести свой вклад в сохранение организации, — это личная, внутренняя мотивация. После такого понимаешь, что у тебя уже не команда, а семья.
© instagram.com/kynsisalon/
Отношения с клиентами. Мы создали специальные пакеты, мы запустили онлайн-консультации, открыли Интернет-магазин, и мне кажется, что этот формат дал нам больше возможностей. Регулярно One клиентов, предоставляя им сведения о новых продуктах, об особенностях домашнего ухода, проводим интересные мастер-классы на INTEGRA. После карантина мы укрепляем эти области и смешивать с обычной, что даст больший эффект.
«Если это, чтобы выжить?» Владельцы салонов красоты — о новых условиях работы.